En resumen
- Usamos tus datos para que puedas crear tu cuenta, cargar saldo, pagar y activar lavadoras y secadoras, y para ayudarte si algo falla.
- No vendemos tus datos ni mostramos publicidad de terceros dentro de VASKI.
- Solo te escribimos por WhatsApp si lo aceptaste, y puedes desactivarlo cuando quieras desde tu cuenta.
- La cámara se usa solo para leer el código QR del equipo, en tu teléfono; no guardamos imágenes.
- Puedes descargar tus datos, corregir tu nombre, ejercer tus derechos o eliminar tu cuenta desde la App, en Cuenta → Privacidad y datos, o escribiendo a [email protected].
1. Quién es responsable de tus datos
VASKI es una plataforma de pago y activación de equipos de lavandería desarrollada y operada por HOIT SpA, RUT [RUT de HOIT SpA], con domicilio en [dirección de HOIT SpA], Chile (en adelante, “HOIT”, “nosotros”).
HOIT es el responsable del tratamiento de los datos personales de quienes usan la aplicación VASKI (“tú”, “usuario”), conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que la modifica, y a la normativa que las complemente.
Las lavanderías donde usas VASKI son operadas por concesionarios, empresas independientes que tienen un contrato con HOIT. Esta política explica cómo HOIT trata tus datos; cuando un concesionario recibe información sobre tus servicios, lo hace solo para los fines descritos en la sección 5.
2. Qué datos tratamos
| Tipo | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo de forma cifrada e irreversible), fecha de creación y verificación del correo. Si ingresas con Google: el identificador de tu cuenta Google, tu nombre y correo. | Tú, o Google si eliges ese acceso |
| Celular | Número de celular, fecha en que lo confirmaste y tu decisión sobre recibir mensajes por WhatsApp (con la fecha en que aceptaste o te diste de baja). | Tú |
| Billetera y pagos | Saldo, recargas, pagos, devoluciones, compensaciones, montos, fechas e identificadores de transacción. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente el proveedor de pagos; VASKI no almacena números de tarjeta. | Tú y el proveedor de pagos |
| Uso del servicio | Equipo, sucursal y concesionario donde pagaste, tipo de servicio, precio aplicado, fecha y hora, y el resultado de la activación del equipo. | Generados al usar VASKI |
| Soporte | Casos de reclamo o revisión, mensajes y notas asociadas, y compensaciones otorgadas. | Tú y nuestro equipo de soporte |
| Seguridad y técnicos | Identificador de sesión, dirección IP y datos básicos de la conexión, registros de inicio de sesión, solicitudes de códigos de verificación y de recuperación de contraseña, y registros de auditoría de acciones del personal. | Generados al usar VASKI |
Cámara: si usas el escáner QR, la imagen se procesa solo en tu teléfono para leer el código del equipo. A nuestros servidores llega únicamente el código leído; no recibimos ni guardamos fotos ni video.
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, etc.) ni tu ubicación geográfica.
3. Para qué los usamos y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, permitirte ingresar y recuperar el acceso. | Ejecución del contrato de servicio |
| Cargar saldo, procesar pagos, activar el equipo que elegiste, devolver saldo si el equipo no se activa y mostrarte tu historial. | Ejecución del contrato de servicio |
| Confirmar tu celular y enviarte códigos de verificación o de recuperación de contraseña. | Ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad de tu cuenta |
| Calcular y pagar a cada concesionario lo que corresponde por los servicios prestados en sus equipos. | Ejecución de contratos y obligación legal |
| Atender reclamos, revisar pagos con problemas y otorgar compensaciones. | Ejecución del contrato |
| Prevenir fraudes y abusos, proteger la plataforma y auditar el acceso del personal. | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones contables, tributarias y requerimientos de autoridades. | Obligación legal |
| Enviarte avisos y novedades por WhatsApp (estado de tu lavado, recargas, promociones). | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Mejorar el servicio con estadísticas agregadas (por ejemplo, horas de mayor uso por sucursal). | Interés legítimo, usando datos agregados que no te identifican |
No tomamos decisiones que te afecten de forma significativa basadas únicamente en tratamientos automatizados.
4. Celular y WhatsApp
- Para pagar y cargar saldo te pedimos confirmar tu celular con un código. Un mismo número solo puede estar asociado a una cuenta.
- Los códigos de verificación los enviamos por WhatsApp (servicio de Meta Platforms). Guardamos solo una versión cifrada del código, que vence a los 10 minutos.
- Los avisos y novedades por WhatsApp son opcionales: solo te los enviamos si marcaste la casilla de aceptación. La casilla nunca viene marcada. Guardamos un registro de cada vez que aceptas o te das de baja, con la versión del texto que viste. Puedes desactivarlos en Cuenta → Celular y WhatsApp o escribiéndonos. Desactivarlos no afecta los códigos de verificación que pidas tú.
- Al usar WhatsApp, Meta trata los datos de los mensajes según sus propias condiciones y política de privacidad.
5. Con quién los compartimos
No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos en estos casos:
- Concesionario de la lavandería: recibe la información de los servicios que pagaste en sus equipos (equipo, fecha, monto y resultado) para operar, rendir cuentas y atenderte. Su personal de soporte puede ver tu nombre y tu correo y celular parcialmente ocultos, solo respecto de lo ocurrido en sus sucursales. No ve tu saldo total ni tus recargas.
- Proveedores que trabajan por encargo de HOIT, con obligación de confidencialidad y solo para prestarnos su servicio: alojamiento y operación de servidores, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos, mensajería de WhatsApp (Meta) e inicio de sesión con Google.
- Autoridades, cuando la ley lo exija o para defender derechos de HOIT o de usuarios ante tribunales.
- Reorganización empresarial: si HOIT se fusiona o transfiere el negocio VASKI, los datos pasarían al nuevo responsable, que deberá respetar esta política. Te avisaremos antes.
6. Transferencias fuera de Chile
Algunos proveedores (por ejemplo, Meta para WhatsApp, Google para el inicio de sesión y el servicio de envío de correos) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Chile, como Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas y que el proveedor solo use los datos para prestar su servicio a HOIT.
7. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta, celular y preferencias | Mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas desde la App, tu nombre, correo, celular y acceso se borran de inmediato; los registros de pagos se conservan sin datos de contacto. |
| Pagos, recargas, devoluciones y liquidaciones | 6 años desde la operación, por obligaciones contables y tributarias. |
| Casos de soporte y compensaciones | 3 años desde su cierre, o más si hay un reclamo o juicio pendiente. |
| Códigos de verificación y recuperación | Vencen en 10 a 30 minutos; el registro de su uso se conserva hasta 12 meses por seguridad. |
| Sesiones y registros de seguridad | Hasta 12 meses. |
| Saldo de la billetera | Si eliminas tu cuenta con saldo disponible, registramos tu solicitud y te contactaremos para devolverlo antes de cerrarla. |
| Registro de consentimientos | Mientras exista la cuenta y luego por el plazo necesario para acreditar que el consentimiento fue válido ante un reclamo. |
| Respaldos de la base de datos | Cifrados, se eliminan a los 30 días. |
8. Cómo los protegemos
- Las comunicaciones con VASKI viajan cifradas (HTTPS).
- Las contraseñas y los códigos se guardan solo de forma cifrada e irreversible: nadie en HOIT ni en los concesionarios puede ver tu contraseña. Si soporte te ayuda a recuperar el acceso, te envía un enlace para que tú crees una nueva.
- La sesión usa una cookie protegida que el navegador no expone a otros sitios ni a scripts.
- El personal accede solo a lo que su rol permite, con verificación en dos pasos obligatoria, y queda registrado cada vez que consulta la ficha de un cliente y cada acción sensible.
- Los respaldos de la base de datos se guardan cifrados y se eliminan a los 30 días.
- Los movimientos de dinero se registran en una contabilidad de doble entrada que no puede modificarse una vez asentada.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectarte, te informaremos a ti y a la autoridad según lo exija la ley.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como las comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Desde la App, en Cuenta → Privacidad y datos, puedes descargar una copia de tus datos (acceso y portabilidad, en formato JSON), corregir tu nombre, eliminar tu cuenta y enviar cualquier otra solicitud, que verás con su fecha límite de respuesta. También puedes escribirnos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte información para confirmar tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá extenderse una vez por igual período cuando sea necesario, informándote el motivo.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales, según corresponda.
Algunas preferencias puedes cambiarlas tú mismo en la App: datos de tu cuenta, celular y avisos por WhatsApp.
10. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
- Cookie de sesión (esencial): mantiene tu sesión iniciada de forma segura. Sin ella no puedes usar la App.
- Almacenamiento temporal del navegador: recuerda los equipos que agregaste a tu sesión, el logo de la lavandería y un pago en curso, para que no se pierdan si recargas la página. Se borra al cerrar sesión o el navegador.
VASKI no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros.
11. Menores de edad
VASKI está dirigido a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, debes contar con la autorización de tu madre, padre o tutor para usarlo; al crear la cuenta (o antes de tu primer pago) te pedimos declararlo. Si sabemos que tratamos datos de un menor de 14 años sin esa autorización, los eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si los cambios son importantes, te avisaremos en la App o por correo antes de que entren en vigor.
13. Contacto
HOIT SpA · [dirección]
Privacidad y datos personales: [email protected]
Soporte VASKI: [email protected]